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常见问题

手表联网后时间一直不同步,且掉网后一直不显示2G图标?

1.时间显示错误时，有可能是未连接到网络导致。请确认SIM卡已安装，并且已开通数据网络服务，重启手表之后进行尝试;

2.进行第一项操作后时间还是不同步,可进行手表恢复出厂设置功能,在绑定手表的情况下可进入APP端的手表设置模块中进行手表的出厂恢复;

手表黑屏

1.考虑手表是否有电，可给手表充电五分钟后长按电源键开机/关机查看手表是否有开关机铃声,屏幕是否显示正常;

2.手表如果有开关机铃声,屏幕还是无显示则考虑为手表硬件问题,让用户走售后流程寄回维修;

操作手表屏幕时,屏幕不响应或响应错误

1.询问用户手表是否摔过或长时间泡过水等遭破坏的情况;

2.如果手表没有遭破坏过,让用户重启手表后再进行尝试,如果手表还是不能正常操作考虑为硬件问题,让用户走售后流程寄回维修;

手表无声音

1.让用户进入手表的设置界面进行铃声的设置,如果在增加声音的操作过程中手表还是无声音则考虑是手表硬件问题,可询问用户手表是否有摔过或其他遭破坏的情况;

手表声音太小

手表设置里可调节系统音量，通话时可调节通话音量,手表带有声音降噪功能，说话时请靠近手表

手表离线(2G图标不显示)

1.让用户查看手表中的SIM卡是否有话费与流量;

2.如果SIM卡无欠费则让用户把手表拿到信号强的环境下进行手表重启操作,待手表重启开机后等待2分钟再查看手表的2G图标是否显示;

手表无法开机

1.手表无法开机有可能因为手表电量不足，请充电之后再进行尝试；

2.按键时长不够，请长按电源键一段时间(5s)进行尝试；

若以上方法无法解决，请联系客服

手表时间显示错误

时间显示错误时，有可能是未连接到网络导致。请确认SIM卡已安装，并且已开通数据网络服务，重启手表之后进行尝试

无法拨通手表电话

只有手表通讯录里面的联系人才可以和手表进行通话。请在APP里确认是否添加了亲情号码；若已添加，请确认APP宝贝资料里的手表电话号码是否输入正确

手表防水吗

生活防水，请勿带着手表游泳或者洗澡

手表支持什么SIM卡

手表支持联通/移动的NanoSIM卡，必须原装NanoSIM卡，不能剪卡。SIM卡需要开通流量数据业务和来电显示功能，正常使用情况下每月30M左右

怎样设置手表联系人

APP端亲情号码界面可设置手表联系人，最多设置30个

SOS号码最多设置5个

管理员和非管理员区别

管理员是首次绑定手表的人，拥有设置手表的一切权限。

非管理员是非首次绑定手表的人，或者管理员通过家庭管理邀请的人。

非管理员只能查看手表的信息，不能对手表进行任何设置和操控管理

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使用方法

通过佩戴手表以及相应APP的设置，能实现手表和手机之间的打电话，聊天，定位孩子地理位置，运动信息查看、听故事等。

功能介绍

【聊天】家长可以通过APP和手表进行语音、图片、文字、表情聊天。

【打电话】设置亲情号码，就可以和手表进行双向通话。手表电话白名单功能，防止宝贝被骚扰。

【看位置】使用GPS+WIFI+基站等多重定位技术，可精确定位宝贝当前地理位置，支持实时手动定位；还能设置电子围栏出入提醒。

【测运动】记录每天行走的步数等会实时上传至APP，APP会展示运动好友排行和全国排行。

【手表管理】家长可以通过APP对APP进行闹钟、课堂模式、聊天短语等设置，方便家长管理手表。

【听故事】APP端提供众多故事，家长可选择在APP上面听故事，也可以选择将故事推送到手表上面听。

配合小矿鼠儿童智能手表一起使用，小矿鼠app连接后就可以查看孩子所在的地理位置，进行聊天通话，还可以查看运动信息，设置闹钟等。

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